小云彩的個(gè)人空間

2017年開始，阿里無人超市“淘咖啡”、繽果hezi等紅遍線上線下，EATBOX、甘來智能微超、怪獸等無人便利店也獲得融資進(jìn)行投放試水，全國(guó)各地?zé)o人便利店已在近十個(gè)城市鋪開。
無人店指商店內(nèi)所有或部分經(jīng)營(yíng)流程，通過技術(shù)手段進(jìn)行智能化自動(dòng)化處理，且降低或不存在人工干預(yù)。國(guó)內(nèi)電商和零售企業(yè)迅速將目光轉(zhuǎn)向無人零售，與2016年亞馬遜首推無人便利店Amazon Go概念不無關(guān)系。
2018年1月19日，微信支付首家無人快閃店在上海正式開業(yè)，標(biāo)志著國(guó)內(nèi)又一大互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊首次涉足無人零售領(lǐng)域。與在一般意義上的無人超市里銷售生鮮、服裝、零食或日用品有所不同，微信支付將他們的無人店定義為快閃�！拔覀冎粫�(huì)提供平臺(tái)，不會(huì)參與經(jīng)營(yíng)�！蔽⑿胖Ц读闶坌袠I(yè)負(fù)責(zé)人白振杰告訴澎湃新聞。
微信團(tuán)隊(duì)尚未公布快閃店的開店計(jì)劃。
“一個(gè)快閃店開出來，可能兩周，最長(zhǎng)一個(gè)月，引入一個(gè)新品牌。在與商場(chǎng)原有產(chǎn)品形成互補(bǔ)的基礎(chǔ)上，形成店面不動(dòng)，快閃店內(nèi)品牌不斷流動(dòng)的格局，從而達(dá)到幫助合作商家引流的效果�！卑渍窠鼙硎�。
體驗(yàn)：通過微信“小程序”掃碼，10秒內(nèi)進(jìn)店
打開微信掃描二維碼，點(diǎn)擊身份確認(rèn)的一鍵登錄，選擇是否免密——利用小程序技術(shù)，微信支付團(tuán)隊(duì)將進(jìn)店的三個(gè)步驟控制在十秒不到的時(shí)間。相比當(dāng)下一些無人店首次進(jìn)入復(fù)雜的設(shè)置綁定，進(jìn)入微信支付無人快閃店的速度顯得快了不少。
不過，當(dāng)前無人便利店行業(yè)在技術(shù)方面仍處于技術(shù)探索早期，真正做到無人銷售快速便捷，還是存在一定難度。例如當(dāng)人流激增時(shí)，Amazon Go就無法自動(dòng)識(shí)別并結(jié)算。而國(guó)內(nèi)同樣面臨這種尷尬。
微信無人快閃店在智能化結(jié)賬方面注意到了這一點(diǎn)。白振杰表示，出門時(shí)無人店采用自動(dòng)掃碼識(shí)別的模式，你只要站在支付區(qū)域，在幾秒時(shí)間，系統(tǒng)就能識(shí)別出幾十件商品，最后通過微信支付完成結(jié)賬。
但記者通過現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)：如果商品距感應(yīng)區(qū)較遠(yuǎn)，系統(tǒng)甚至無法顯示。對(duì)此，現(xiàn)場(chǎng)工作人員表示，是由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的原因?qū)е�，之后還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行調(diào)試。
此外，由于技術(shù)不確定性導(dǎo)致的針對(duì)貨損、貨缺風(fēng)險(xiǎn)防范乏力，也增大了無人便利店的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。比如體驗(yàn)過繽guohe子的顧客發(fā)現(xiàn)，其商品是靠貼上RFID來感應(yīng)，如果消費(fèi)者避開攝像頭，將商品上的RFID貼紙撕掉，盒子是無法感應(yīng)出用戶手里的商品，門也會(huì)自動(dòng)打開。而所有無人店除了安裝監(jiān)控，數(shù)據(jù)分析，對(duì)此并無解決方法。
白振興坦言，微信微信支付的無人快閃店不管從技術(shù)上、應(yīng)用上，還是對(duì)商品的識(shí)別判斷上，都與市場(chǎng)上其他無人店沒有多大區(qū)別。
不僅傳統(tǒng)零售超市可以被“無人化”
“Amazon Go”做起了零售店，““繽紛盒子”在無人店方面專注做生鮮，蘇寧易購(gòu)Biu”聚焦于體育用品。目前已經(jīng)開始營(yíng)業(yè)的無人店或做零售店、超市，或?qū)⒌赇伨劢褂谀骋痪唧w區(qū)域。
微信支付的無人快閃店將自己的首家店布局為：衣食住行四個(gè)區(qū)域。這四個(gè)區(qū)域分別有衣服、進(jìn)口巧克力、日歷、沙發(fā)、自行車、鮮花等商品。
微信支付將與每一個(gè)用戶息息相關(guān)的衣食住行的場(chǎng)景，全都搬到這里來了，試圖給消費(fèi)者一個(gè)集成化的體驗(yàn)。白振杰解釋，快閃模式希望可以在短期內(nèi)快速開店、快速吸引客流，然后快速引進(jìn)品牌、快速產(chǎn)生交易，然后再快速迭代更新一些品牌。
不過，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在這樣的模式下，也直接導(dǎo)致了一些其他問題，比如消費(fèi)者退貨問題怎么解決。
對(duì)此，白振杰解釋：“快閃這個(gè)模式是快速離場(chǎng)的形式，很少出現(xiàn)退換貨的情況。原來正常開店會(huì)有很多的服務(wù)人員，一個(gè)快閃店基本上在購(gòu)物中心里面只會(huì)派一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員，來解決退換貨的問題�！�
微信不做經(jīng)營(yíng)只做模式
實(shí)際上，無人店這一風(fēng)口做起來并不容易。
亞馬遜Amazon Go，因?yàn)橄嚓P(guān)技術(shù)尚未完全成熟、店面改造成本過高等原因，自2016年12月推遲到來年3月仍處于內(nèi)部測(cè)試階段。2017年7月，阿里在“淘寶造物節(jié)”期間引人注目的“無人零售快閃店”，在“造物節(jié)”結(jié)束后，便停止?fàn)I業(yè)，宣布回爐進(jìn)行技術(shù)升級(jí)。而號(hào)稱全球第一款可規(guī)�；瘡�(fù)制的24小時(shí)無人便利店“繽heguo子”，2017年6月初登陸上海，截至當(dāng)年10月已關(guān)閉兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
微信支付首家無人店開業(yè)。安琪 攝
此外，無人店受場(chǎng)地限制，種類有限。雖然封閉式無人超市、便利店的核心宗旨都是為消費(fèi)者提供便利，但在一定程度上使用戶失去了購(gòu)物溫度，如何留住顧客成為無人零售必須面對(duì)的一個(gè)問題。
不過，在白振興看來，微信社交本身在帶流量的能力上強(qiáng)大且強(qiáng)關(guān)聯(lián)。通過微信朋友圈廣告，微信公眾號(hào)自媒體營(yíng)銷和大量?jī)?yōu)惠券的形式，很容易就能將微信支付的這一無人快閃店推廣出去，獲得認(rèn)可。
快閃店開在購(gòu)物中心商圈的場(chǎng)景里，運(yùn)營(yíng)方式由購(gòu)物中心業(yè)主決定。而微信支付之后開設(shè)的每一個(gè)快閃店，都會(huì)根據(jù)購(gòu)物中心和消費(fèi)人群本身進(jìn)行定位和設(shè)計(jì)，并不斷進(jìn)行品牌迭代。
“我們是不會(huì)經(jīng)營(yíng)的，我們想要做的，是打造一個(gè)新的快閃的無人應(yīng)用模式，來向我們的合作伙伴和第三方去賦能。通過把包括微信端的、支付的、免密代扣、身份識(shí)別這些基礎(chǔ)能力去打磨得更完善，去輸出技術(shù)能力給第三方合作伙伴和購(gòu)物中心業(yè)主，讓他們自己有機(jī)會(huì)去運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)和構(gòu)建這樣的快閃店。”白振興說。
互聯(lián)網(wǎng)研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布的一份報(bào)告顯示，2017年中國(guó)無人零售商店交易額預(yù)計(jì)達(dá)389.4億元人民幣，未來5年無人零售商店將會(huì)迎來發(fā)展紅利期。
不過，盡管目前阿里、京東、蘇寧、騰訊等巨頭均在無人零售方面展開試水，但還沒有一家大規(guī)模鋪開開店計(jì)劃。
阿里巴巴首席執(zhí)行官?gòu)堄略�坦言，無人零售是一個(gè)偽命題，不要把它簡(jiǎn)單定義成無人商店，“必須要想清楚它到底好在哪里？如果這些問題可以明確回答，才能說明無人是有意義的�！�