陽(yáng)光1992的個(gè)人空間

5月10日，即墨區(qū)通濟(jì)市場(chǎng)監(jiān)管所接到當(dāng)事人投訴，自稱于2020年10月在通濟(jì)一家廚具商店訂購(gòu)價(jià)值5000元左右瓷器餐具供飯店使用，但使用一晚后，第二天清洗該瓷器卻無(wú)法清洗干凈，認(rèn)為存在質(zhì)量問(wèn)題，要求全額退款退貨。
    接到投訴后，執(zhí)法人員立即溝通聯(lián)系雙方到監(jiān)管所來(lái)調(diào)解處理。5月11日，投訴人攜帶部分樣品來(lái)到通濟(jì)市場(chǎng)監(jiān)管所，告訴執(zhí)法人員，說(shuō)是飯店工作人員極盡所有清潔方式和手段都無(wú)法將白色瓷器清洗干凈；而商家在現(xiàn)場(chǎng)卻提交出該商品進(jìn)貨渠道及檢測(cè)報(bào)告，均證明其銷售的商品質(zhì)量合格，并認(rèn)為是投訴人長(zhǎng)時(shí)間未及時(shí)清洗導(dǎo)致污漬殘留，同時(shí)還建議使用蘇打水進(jìn)行清洗。雙方一度爭(zhēng)執(zhí)不下，調(diào)解工作陷入僵局。
      執(zhí)法人員經(jīng)過(guò)調(diào)查，突然提出一個(gè)辦法，用實(shí)驗(yàn)來(lái)鑒定現(xiàn)實(shí)情況。先由雙方隨機(jī)拿出尚未使用的幾塊干凈瓷器，浸泡茶水一晚，第二天再來(lái)共同查看。執(zhí)法人員跟雙方約定好，如果能夠順利清洗，買(mǎi)家就撤銷投訴，雙方和解；如果清洗不干凈，由商家全額退款。
    5月12日，在雙方見(jiàn)證下，浸泡一夜的瓷器使用清水便輕易洗干凈了，投訴人因此心服口服，也確認(rèn)這批瓷磚質(zhì)量合格，決定不再追究。商家也對(duì)執(zhí)法人員的機(jī)智和負(fù)責(zé)表示感謝。
    據(jù)統(tǒng)計(jì)，即墨區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)每年要處置各類消費(fèi)投訴27000余起，其中部分投訴在處置過(guò)程中會(huì)遇到瓶頸，從法律法規(guī)方面查找不到有效的解決方法，更無(wú)法便捷地尋求有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)及時(shí)出具證明，協(xié)商工作便會(huì)陷入僵局，最終導(dǎo)致投訴雙方都不滿，嚴(yán)重?fù)p傷市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的威信。有時(shí)不妨巧妙地尋找雙方都認(rèn)可的便捷途徑，進(jìn)行商品實(shí)驗(yàn)也不失為有效的方法之一。正如通濟(jì)市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)劉克訓(xùn)所說(shuō)：“我們通濟(jì)所一年要接受各類投訴線索8000余起，我們都做到了全第一時(shí)間處理，第一時(shí)間反饋，也遇到了不少難題，其實(shí)只要執(zhí)法人員責(zé)任心強(qiáng)些，有愛(ài)心、有耐心，肯于鉆研業(yè)務(wù)，推心置腹地去調(diào)解，還是能維護(hù)好消費(fèi)者利益，打造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的放心消費(fèi)環(huán)境�！�