環(huán)秀街道:便民服務從“窗口”延伸到“家門口”

發(fā)布:2019/1/23 14:47:43  來源:互聯(lián)網(wǎng)  瀏覽次  編輯:look
    “今日到期件全部辦結(jié)。”每天下午四點前,環(huán)秀街道工作人員李靜都會將當日投訴件辦理情況在街道“直通聯(lián)辦高速運轉(zhuǎn)”群里通報。
  “這是我們新搭建的便民服務新平臺,各部門負責人每天上午將需回復的投訴件和責任部門清單發(fā)送到群里,下午再對辦理情況進行公示,街道負責人直接在群里調(diào)度,不僅有效解決了個別投訴件回復不及時、不明晰的問題,還縮短了流轉(zhuǎn)時間,為研究解決群眾反映的共性問題提供了便利!北忝穹⻊罩行闹魅我|說。
    建立高效運轉(zhuǎn)微信群,是環(huán)秀街道不斷優(yōu)化便民服務平臺建設的縮影。近年來,街道便民服務中心通過增設一個咨詢臺、公示一張流程單、落實一張值班表、打造一支網(wǎng)格隊的“四個一”舉措,進一步優(yōu)化“一站式”服務體驗,不斷提升服務質(zhì)效。
    該街道正在架設的村居網(wǎng)格化綜合治理平臺,讓網(wǎng)格員變身“服務員”,每天在網(wǎng)格管理范圍巡查,發(fā)現(xiàn)問題通過手機APP直接上報到平臺,分配到責任部門進行處置反饋,及時化解群眾遇到的各種問題,真正將服務從“窗口”延伸到群眾“家門口”。
  據(jù)悉,便民服務中心經(jīng)過梳理優(yōu)化,業(yè)務辦理環(huán)節(jié)普遍精簡1-2個、辦理時間縮短2-3天,群眾滿意度達99%以上。

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