青島即墨區(qū)環(huán)秀市場監(jiān)管所:一面錦旗的故事
8月27日,青島即墨區(qū)環(huán)秀市場監(jiān)管所執(zhí)法人員收到一面錦旗,錦旗上寫到:火眼金睛打擊欺詐,秉公執(zhí)法助企發(fā)展。這是該所今年消費糾紛處置工作收到的第三面錦旗。青島醫(yī)保城即墨秀苑店店長將錦旗送到即墨區(qū)環(huán)秀市場監(jiān)管所執(zhí)法人員單春風手中,感激地說:“幸虧執(zhí)法人員認真負責,及時識破詐騙行為,為我們企業(yè)挽回不必要的經濟損失和不良影響”。這面錦旗上要說的故事就發(fā)生在兩天前。
投訴案件 立即出動
執(zhí)法人員接到一個關于口罩質量問題的投訴,立即進行調查,原來,投訴人王先生多日前在青島醫(yī)保城即墨秀苑店購買kN95口罩五個,由其妻子去上海出差時使用,妻子到達上海后反饋信息說有三只口罩是破損的,他與藥房溝通索賠,未得到答復,便投訴到市場監(jiān)管部門。執(zhí)法人員接到投訴后第一時間與投訴人聯系,8月25日上午,單春風、徐鵬、于永波三名執(zhí)法人員陪同投訴人來到位于環(huán)秀街道青石路的涉事藥房處理此事。在藥店現場,面對執(zhí)法人員,投訴人越說越激動起來,他認為藥房銷售不合格產品,破壞防疫形勢,無視消費者生命安全,給社會帶來動亂,要求藥店立即給予高額賠償。當藥店進行辯解時,投訴人說話卻變得蠻橫無理了,還對執(zhí)法人員揚言如果不讓他滿意,他就要發(fā)到網上,就是要搞倒藥店。而藥店方堅持說自己的產品沒有質量問題,不會接受任何賠償,事情陷入僵局。執(zhí)法人員耐心安撫投訴人,一邊繼續(xù)做溝通工作,一邊對藥房庫存口罩進行檢查,檢查中發(fā)現該藥房落實了進貨查驗隨貨同行制度,產品也有檢驗報告,銷售記錄非常完整,剩余口罩未發(fā)現破損或者質量明顯不合格。
問題到底出在哪呢?執(zhí)法人員進一步協(xié)調雙方解決問題。同時,執(zhí)法人員認真對投訴方提供的相關證據進行核實。
發(fā)現破綻 追根溯源
執(zhí)法人員在重新細心核實證據過程中,突然發(fā)現投訴人提供的破損口罩照片,通過手機放大圖片后與藥店銷售的口罩存在異樣,投訴人提供的口罩照片印有KN95字樣,并且口罩密封處張開裂口沒有縫實,但藥房的KN95口罩除了印有KN95字樣還有GB2626-2006字樣。執(zhí)法人員經反復確認后告知投訴人口罩不一致,存在虛假現象。這時,投訴人依然狡辯說是藥店耍賴,執(zhí)法人員隨即調出藥店的銷售記錄,銷售記錄明確顯示所購進和銷售的口罩印有GB2626-2006數字。
按照有關法律法規(guī)要求,執(zhí)法人員開始追究投訴人責任,直到這時,投訴人還在逃避問題,辯解說可能是自己搞錯了,要撤訴,并強調自己不是消費欺詐,拒不配合工作人員在現場檢查筆錄中簽字。后來,藥店一名工作人員反映給執(zhí)法人員,投訴人臨走時還悄悄對他說不在這家店浪費時間,還得急著去找下一家。經過調查,這次投訴就是一起以消費欺詐為目的的惡意投訴,投訴人企圖借用行政執(zhí)法單位達到自身消費欺詐取得利益。在處置過程中,執(zhí)法人員終于以自己秉公執(zhí)法的責任心、明察秋毫的專業(yè)知識和耐心細致的服務意識,有效的維護了商家的合法權益,打擊了這種職業(yè)消費欺詐群體的囂張氣焰,避免了行政資源被非法利用。
友情提示 積極應對
即墨區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員提醒廣大企業(yè)和經營單位,面對投訴舉報要正面應對,不能推諉逃避,要及時配合執(zhí)法人員調查,積極提供有效證據,如果是自己的過錯要及時更改,并承擔相應責任;若不是自己的錯誤,要堅決抵御不法行為,配合執(zhí)法部門予以打擊,營造放心消費大環(huán)境。同時,提醒廣大消費者,購買商品要到正規(guī)經營場所去購買,并保留相關票據,一旦出現質量問題,可以到轄區(qū)市場監(jiān)管所投訴。另外,也警示部分不法分子,不要貪圖不義之財,去做一些譬如消費欺詐等違法違規(guī)行為,終將受到法律和輿論的雙重制裁。
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