即墨區(qū)通濟(jì)街道便民服務(wù)中心新增“辦不成事反映窗口”

為貫徹落實(shí)各級政務(wù)服務(wù)要求，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，近日，通濟(jì)街道便民服務(wù)中心在大廳一樓18號窗口增設(shè)“辦不成事反映窗口”功能。

“辦不成事反映窗口”配備專職工作人員，提供兜底服務(wù)，將在日常工作中解決群眾辦事過程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題。

為規(guī)范“辦不成事反映窗口”運(yùn)行，中心從標(biāo)牌設(shè)置、建立登記臺賬、人員服務(wù)、流程優(yōu)化等方面做了規(guī)定。下一步，大廳將完善工作機(jī)制，細(xì)化“受理-辦理-反饋-歸檔”工作流程，對群眾反映的“辦不成事”事項(xiàng)實(shí)行統(tǒng)一臺賬登記匯總，閉環(huán)管理，并及時統(tǒng)計(jì)歸檔、分析原因，部門聯(lián)動協(xié)調(diào)解決反映難題。真正做到群眾反映的問題件件有整改、事事有反饋，讓群眾獲得感不斷增強(qiáng)，幸福感更持續(xù)。