即墨區(qū)大信街道：“大信小政”為政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能增效

“就拿辦理護(hù)照而言，輸入申請(qǐng)護(hù)照，系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)，點(diǎn)擊進(jìn)去，就有詳細(xì)的辦理流程，較之前操作簡(jiǎn)單，群眾也減少了電話等待時(shí)間�！惫ぷ魅藛T對(duì)“大信小政”微信客服連連稱贊，“小政大信，信手即辦”的服務(wù)口號(hào)，體現(xiàn)了誠(chéng)信服務(wù)、便民服務(wù)的服務(wù)理念。

“網(wǎng)上動(dòng)動(dòng)指頭就有工作人員線上回復(fù)，直接帶著材料線下辦理，省事，省時(shí)�！薄吧�活中接觸的大部分是銷售的企業(yè)微信，現(xiàn)在街道有了自己的企業(yè)微信，這個(gè)新舉措真是有心了。”……8月9日，在大信街道黨群服務(wù)中心，群眾現(xiàn)場(chǎng)觀看演示流程，對(duì)與“大信小政”微信客服的正式見(jiàn)面充滿期待。

今年以來(lái)，大信街道堅(jiān)持將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為高質(zhì)量發(fā)展的有力抓手，聚焦企業(yè)訴求、群眾需求，在重保障、強(qiáng)載體、優(yōu)服務(wù)上精準(zhǔn)發(fā)力，延展“線下”，增設(shè)“線上”，多渠道為群眾辦好事，讓群眾好辦事。

8月，大信街道黨群服務(wù)中心試點(diǎn)將區(qū)級(jí)“即墨小政”企業(yè)微信政務(wù)版應(yīng)用于街道政務(wù)服務(wù)咨詢工作中，開(kāi)發(fā)“大信小政”政務(wù)版線上服務(wù)，利用企業(yè)微信政務(wù)版APP中的“微信客服”功能，實(shí)行“機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)+‘大信小政'總協(xié)調(diào)+轉(zhuǎn)接各部門(mén)答復(fù)”的全新咨詢服務(wù)模式。

“辦事群眾接入與‘大信小政'微信客服的對(duì)話后，首先進(jìn)入機(jī)器人接待模式，機(jī)器人根據(jù)辦事群眾咨詢問(wèn)題的關(guān)鍵詞，在后臺(tái)知識(shí)庫(kù)中檢索相關(guān)內(nèi)容并進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。機(jī)器人無(wú)法自動(dòng)回復(fù)時(shí)，將觸發(fā)人工服務(wù)。由總協(xié)調(diào)人員接待，根據(jù)問(wèn)題線上分類，在聊天頁(yè)面將會(huì)話直接轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門(mén)工作人員，極大的提高了辦結(jié)時(shí)效”，業(yè)務(wù)骨干專員介紹，企業(yè)微信是唯一能與微信互相加好友的商務(wù)辦公軟件，使用“企業(yè)微信政務(wù)版”APP，可以以明確的工作身份給辦事群眾提供服務(wù)，及時(shí)回復(fù)群眾咨詢，增加群眾的信任感和滿意度，并減少個(gè)人隱私的泄露。

“大信街道的‘大信小政'企業(yè)微信政務(wù)版，將民政、保險(xiǎn)、殘聯(lián)、商事登記等部門(mén)的業(yè)務(wù)全部納入企業(yè)微信業(yè)務(wù)范疇，可以為轄區(qū)內(nèi)所有的常住人口和外來(lái)務(wù)工人員提供涉及民生事項(xiàng)的咨詢和幫辦代辦服務(wù)�！贝笮沤值辣忝穹�務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，這樣一來(lái)，對(duì)于轄區(qū)內(nèi)的老年人、殘疾人、低學(xué)歷等特殊群體能夠給予更多關(guān)注。

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升政府公信力，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。下一步，大信街道將繼續(xù)堅(jiān)持企業(yè)群眾需求導(dǎo)向，依托“大信小政”微信客服，以“數(shù)據(jù)多跑路”換取“群眾少跑腿”，推動(dòng)構(gòu)建跨部門(mén)、多層級(jí)、咨詢渠道共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，讓營(yíng)商環(huán)境“好上更好”，辦事流程“減上再減”，服務(wù)能力“精益求精”。