青島即墨鰲山衛(wèi):織密服務網(wǎng)格“兜”住民生幸福

發(fā)布:2020/9/10 11:07:35  來源:轉(zhuǎn)載  瀏覽次  編輯:佚名

鰲山衛(wèi)街道堅持以網(wǎng)格化為抓手,圍繞“三我”活動開展,切實延伸群眾工作觸角,推進轄區(qū)民生服務智慧化、便民化、效率化,真正做到聽民意、解民憂、紓民怨、暖民心,民生服務工作扎實有效。

搭建智慧平臺,傾聽群眾心聲

“前天去鰲山衛(wèi)街道東京山,上山途中遇有售賣香紙的商鋪,商鋪表示若上山必須購買香紙,存在強買強賣現(xiàn)象,要求有關(guān)部門查處并進行整改!比涨埃谙壬ㄟ^“智慧鰲山衛(wèi)”APP小程序留言板反映。

接到留言后,七溝社區(qū)聯(lián)合市場監(jiān)管所、綜合執(zhí)法辦公室、馬連溝村委立即到東京山走訪調(diào)查,責令其立即整改,并逐戶通知商鋪,如再發(fā)生強買強賣現(xiàn)象,將依法進行處理。商鋪經(jīng)營者表示,今后一定守法經(jīng)營,堅決杜絕此類現(xiàn)象的發(fā)生。于先生對責任部門的辦理情況非常滿意。

鰲山衛(wèi)街道依托大數(shù)據(jù)打造“智慧鰲山衛(wèi)”云平臺,開發(fā)衛(wèi)藍領(lǐng)航居民端、網(wǎng)格端、政府端APP。居民端小程序設(shè)有群眾上報模塊,居民只需登錄APP就可以實現(xiàn)掌上投訴、舉報、提議,接到群眾訴求后,通過系統(tǒng)分撥給對應職能部門,確保訴求第一時間受理、限時辦結(jié);“網(wǎng)格端”實現(xiàn)街道網(wǎng)格權(quán)限自主管理,除網(wǎng)格員日常巡查、事件上報外,通過APP對于群眾訴求與不滿事件第一時間掌握,及時為網(wǎng)格內(nèi)群眾提供相應服務。

同時,“智慧鰲山衛(wèi)”還建立源頭預警機制,對突發(fā)事件、事故災害等第一時間報警,實現(xiàn)突發(fā)事件早干預、早處置,切實解決群眾的操心事、煩心事、揪心事,真正做到打通服務群眾的最后一公里。

黨建引領(lǐng)入網(wǎng),民情民意落地

今年以來,鰲山衛(wèi)街道堅持以黨建引領(lǐng)推動基層社會治理創(chuàng)新,不斷提升群眾自我教育、自我管理、自我服務能力,讓問題解決在基層,矛盾化解在基層。

在鰲角石村推行“黨建+網(wǎng)格”治理模式,建立“1+N+N”紅色網(wǎng)格體系,設(shè)置1名紅色網(wǎng)格長,每個網(wǎng)格吸納15名黨員為紅色網(wǎng)格員,每名紅色網(wǎng)格員聯(lián)系10戶左右群眾,紅色網(wǎng)格員“逢五進格”常態(tài)化走訪民情,收集意見建議,掌握問題需求,調(diào)解矛盾糾紛,幫辦服務事項。

“黨員深入網(wǎng)格,發(fā)揮先鋒模范作用,全面提升了村莊各項工作的效率。已化解50余起矛盾糾紛,群眾滿意度明顯提高!宾椊鞘妩h總支副書記、紅色網(wǎng)格長李云好高興地說道。

同時,鰲山衛(wèi)街道還拓寬網(wǎng)格服務范圍,建立為民服務清單,梳理了民政、退役軍人、計生、工商等23項為民服務事項,將便民服務延伸到庭院。

優(yōu)化服務流程,民生保障提升

“于先生反映,自己家住鰲山衛(wèi)街道七溝二村,社區(qū)主任和副主任幫助自己辦理房產(chǎn)證,特來電表揚。”這是日前鰲山衛(wèi)街道收到的一件特殊的政府服務熱線辦理通知單。當事人通過12345熱線反映問題后,街道及時分撥、辦理、落實、回復、回訪,群眾對熱線辦理工作的“鰲山效率”非常滿意。

為打通辦理群眾訴求過程中的堵點、難點、痛點,鰲山衛(wèi)街道進行12345熱線服務流程再造,形成了問題責任清晰化、服務辦理標準化、督辦考核日;摹叭惫ぷ鳈C制。

在此基礎(chǔ)上,通過建立常見問題回復資料庫和來件事項責任清單,讓熱線工作人員對政策咨詢類、業(yè)務辦理類等常見事項實時回復,明確各類問題的辦理部門。“一庫一單”實現(xiàn)了問題責任清晰化,全面提升了工作效率。

街道還探索形成了“接單早、派件準、處理快、回訪優(yōu)”的標準化服務流程,確保1名熱線工作人員盯靠內(nèi)網(wǎng),第一時間接單,第一時間研判轉(zhuǎn)辦。對于事項清單中沒有明確體現(xiàn)轉(zhuǎn)辦部門的問題,由街道負責熱線工作的分管領(lǐng)導親自研判派件,按照“首問負責、部門聯(lián)動”的原則,交由牽頭部門處理解決,確保能快則快、能早盡早、事不宜遲、馬上就辦。同時,為避免扯皮推諉,建立熱線督辦考核機制,針對部門一次重辦、二次重辦、超期未辦件進行周通報,把村莊辦結(jié)率、承辦率、滿意度一并納入街道年終考核體系,倒逼部門、社區(qū)、村莊提高辦理效率,切實提升群眾滿意度。

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