即墨溫泉街道：黨建引領(lǐng)融入社區(qū)治理，“紅色物業(yè)”溫暖萬(wàn)家燈火

物業(yè)事雖小，件件牽民心。隨著城市化進(jìn)程加速，物業(yè)服務(wù)問(wèn)題與日俱增。街道、社區(qū)和物業(yè)公司在服務(wù)居民、小區(qū)治理等方面的任務(wù)十分繁重。有的問(wèn)題單靠物業(yè)公司解決不了，靠社區(qū)管不過(guò)來(lái)。

解決居民身邊的煩心事，關(guān)鍵是把各方力量組織起來(lái)，勁往一處使。從根上破解，靠什么？

靠黨建引領(lǐng)。近年來(lái)，青島市即墨區(qū)溫泉街道蘊(yùn)泉社區(qū)以黨建引領(lǐng)物業(yè)建設(shè)，以關(guān)注居民“身邊小事”“關(guān)鍵小事”為出發(fā)點(diǎn)，推動(dòng)“黨建引領(lǐng)、多元參與、協(xié)商共治”的“紅色物業(yè)”建設(shè)，打好“安、居、樂(lè)、業(yè)”四張牌，讓有溫度的“紅色物業(yè)”成為推動(dòng)基層社會(huì)治理的重要載體，把群眾對(duì)美好生活的向往變成現(xiàn)實(shí)，為破解小區(qū)治理難題提供了“蘊(yùn)泉經(jīng)驗(yàn)”。

筑牢一個(gè)堡壘，激活紅色組織力量

蘊(yùn)泉社區(qū)轄6個(gè)小區(qū)，4000多戶居民。社區(qū)黨委從摸排黨員入手，在各個(gè)小區(qū)成立了由社區(qū)黨員和居民黨員共同參與的網(wǎng)格黨支部。2022年，在恒大悅瓏臺(tái)小區(qū)成立了紅色物業(yè)黨支部，網(wǎng)格黨支部聯(lián)合樓棟長(zhǎng)、網(wǎng)格長(zhǎng)，以及物業(yè)人員齊上陣，物業(yè)服務(wù)走上正軌。

組織建起來(lái)，有了主心骨，居民遇事有人管了，問(wèn)題在群里一發(fā)，就有人上門(mén)來(lái)解決。小區(qū)由亂到治，居民之間也從“不相往來(lái)”變成互幫互助。

網(wǎng)格黨支部的建立、“紅色物業(yè)”的出現(xiàn)，激活了小區(qū)里的“紅色細(xì)胞”，許多黨員主動(dòng)參與小區(qū)治理�！氨桓姓倭耍瑳](méi)想到還可以在小區(qū)里做這么多事情�！� 黨員居民紛紛加入志愿者隊(duì)伍，主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)，“以前只掃門(mén)前雪，現(xiàn)在很有成就感！”

“剛成立時(shí)不知道該怎樣開(kāi)展工作，好在街道力推‘紅色物業(yè)'機(jī)制，大家坐在一塊兒解決問(wèn)題，拿不準(zhǔn)的就請(qǐng)社區(qū)黨委給看看�！� 恒大悅瓏臺(tái)金碧物業(yè)經(jīng)理周林說(shuō)。

在黨組織引領(lǐng)下，物業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感更強(qiáng)了，成為小區(qū)治理的重要力量。2022年 6月金碧物業(yè)正式進(jìn)駐恒大悅瓏臺(tái)小區(qū)以來(lái)，先后墊付50多萬(wàn)元，對(duì)小區(qū)的整體環(huán)境進(jìn)行整體改造。修補(bǔ)園區(qū)草皮、種植苗木、打磨樓宇單元門(mén)前地磚、升級(jí)改造小區(qū)人行道閘、更換麥爾文區(qū)域路燈、修補(bǔ)墻面漏洞、焊接圍欄……

2023年，蘊(yùn)泉社區(qū)的金碧物業(yè)榮獲青島市“紅色物業(yè)”黨建工作示范點(diǎn)，也是即墨區(qū)唯一獲此殊榮的物業(yè)企業(yè)。

談到“紅色物業(yè)”與普通物業(yè)最大的區(qū)別，蘊(yùn)泉社區(qū)黨委書(shū)記邱世恩深有感觸：“以前普通物業(yè)管的是物，做些修修補(bǔ)補(bǔ)的事情，現(xiàn)在紅色物業(yè)服務(wù)的是人，哪里有需要，服務(wù)就跟向哪里，把公益性放在第一位，以業(yè)主是否滿意論英雄。過(guò)去社區(qū)想為群眾辦些事，幫手少不得力，現(xiàn)在‘哨子一吹'，可以全員動(dòng)起來(lái)，很多難事得以解決�！�

建立一套機(jī)制，凝聚紅色治理合力

黨建引領(lǐng)，凝聚了各方合力�；鶎狱h組織不再只是被動(dòng)的“服務(wù)提供者”，而成為“群眾的主心骨”，從根本上解決了過(guò)去物業(yè)服務(wù)、小區(qū)治理“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的問(wèn)題。

組織建起來(lái)，不能唱“獨(dú)角戲”。除了常規(guī)的物業(yè)服務(wù)管理外，更多的社會(huì)資源及力量被有效鏈接。維修維護(hù)、應(yīng)急處理、醫(yī)療健康，甚至還有養(yǎng)老和托育服務(wù)，“紅色物業(yè)”凝聚越來(lái)越多的力量。

作為中老年居民數(shù)量占比較多的蘊(yùn)泉社區(qū)，“管家式”服務(wù)則是邱世恩根據(jù)康養(yǎng)式社區(qū)特點(diǎn)的量身制定。

為盡可能幫助社區(qū)居民提供便利，邱世恩和同事們也在一直探索，目前社區(qū)配送食堂已投入試運(yùn)行，居民通過(guò)商家小程序點(diǎn)餐后，商家統(tǒng)一配送到居委會(huì)，再由物業(yè)管家為訂餐居民送到家中。由于社區(qū)周邊只有一個(gè)快遞集散點(diǎn)，來(lái)回距離近10公里，為解決居民取快遞不便，聯(lián)動(dòng)物業(yè)公司搭建愛(ài)心紅色快遞站，由小區(qū)物業(yè)每日派人統(tǒng)計(jì)居民快遞數(shù)據(jù)，集中到快遞點(diǎn)代取后放至小區(qū)內(nèi)的愛(ài)心紅色快遞站。為解決居民便利化采購(gòu)生活物品需求，后續(xù)蘊(yùn)泉社區(qū)將接入周邊大型商超配送……

眼下，“全能維修師”徐德龍又“上崗”了。徐德龍是“紅色管家”中的一員，2018年，正式加入恒大悅瓏臺(tái)，負(fù)責(zé)從事維修崗位，6年來(lái)他用勤勞的雙手為業(yè)主創(chuàng)造舒適的環(huán)境，默默守護(hù)著園區(qū)的美好。徐德龍所在的維修部作為物業(yè)的一個(gè)重要部門(mén)，承擔(dān)著對(duì)設(shè)備設(shè)施的維修、維護(hù)、搶修等重要工作。

徐德龍每天奮戰(zhàn)在一線，不僅要保證小區(qū)內(nèi)一切水電的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還要第一時(shí)間為業(yè)主解決一些日常的大事小情。車(chē)庫(kù)排水溝堵塞塌陷，由于堵塞嚴(yán)重，工具不好清理，徐德龍就用手一點(diǎn)一點(diǎn)清理、修復(fù)；管道維修、照明維護(hù)、隱患排查……徐德龍每天默默地保障著小區(qū)的安全運(yùn)行，即使弄得灰頭土臉，滿身油污，也沒(méi)有絲毫抱怨。

一個(gè)好人就是一面旗幟，一群好人影響一座城。2023年，徐德龍榮獲“中國(guó)物業(yè)感動(dòng)人物”，成為山東省唯一上榜黨員�！叭思叶颊f(shuō)多一事不如少一事，但是做物業(yè)服務(wù)要多一事不要少一事，全心全意為業(yè)主服務(wù)�！毙斓慢堈f(shuō)，這樣問(wèn)題會(huì)越來(lái)越少、矛盾越來(lái)越少，在以后的工作中，他將繼續(xù)發(fā)揮一名共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用，保質(zhì)保量幫業(yè)主解決問(wèn)題。

創(chuàng)建一個(gè)品牌，彰顯紅色服務(wù)實(shí)效

小區(qū)不大，舞臺(tái)很大。蘊(yùn)泉社區(qū)創(chuàng)建了極具特色的“紅色管家”服務(wù)品牌，定期收集居民的熱點(diǎn)服務(wù)需求，量身定制服務(wù)“菜單”，實(shí)現(xiàn)“你呼我應(yīng)，一網(wǎng)通辦”。

“紅色管家”每日免費(fèi)為業(yè)主集中代取快遞服務(wù)、每周免費(fèi)一次洗車(chē)服務(wù)、免費(fèi)為業(yè)主戶內(nèi)維修服務(wù)、免費(fèi)為業(yè)主打印資料和文件服務(wù)、免費(fèi)為業(yè)主提供場(chǎng)地k歌和跳舞娛樂(lè)服務(wù)……以黨群微家為服務(wù)陣地，針對(duì)社區(qū)居民“候鳥(niǎo)群體”的特點(diǎn)，探索物業(yè)服務(wù)方式由大水漫灌轉(zhuǎn)向精準(zhǔn)滴灌。

位于居委會(huì)二樓的蘊(yùn)泉社區(qū)活動(dòng)中心，設(shè)有9處舞蹈室、健身器材、書(shū)畫(huà)教室、棋牌室等，居民在這里切磋球技、舞蹈健身，與社區(qū)邀請(qǐng)來(lái)的知名書(shū)法家一起潑墨揮毫，定期開(kāi)展“科學(xué)健身大講堂”，在知識(shí)和趣味中提振“精氣神”�！凹t色管家”工作人員也常常參與其中，成為其樂(lè)融融的“會(huì)客廳”。

每年都會(huì)舉行一場(chǎng)大型的文藝匯演活動(dòng)，居民們自編自演大合唱、戲曲、小品、歌伴舞等節(jié)目，促進(jìn)鄰里之間“社區(qū)共同體”意識(shí)，推動(dòng)居民共治共創(chuàng)。

從“無(wú)人管”到“我來(lái)管”，從“粗放式”到“規(guī)范化”，從“單個(gè)管”到“共同治”，黨建引領(lǐng)融入社區(qū)治理的模式，讓溫泉街道嘗到了甜頭。未來(lái)，街道將在更多社區(qū)中推行“紅色物業(yè)”，從“一花香”到“百花放”，讓“紅色物業(yè)聯(lián)盟”模式服務(wù)居民群眾新期盼，開(kāi)啟基層社會(huì)治理實(shí)踐新探索。