即墨:志愿服務(wù)融入營商環(huán)境,凝聚潮!扒唷绷α
近日,市民王女士給青島市即墨區(qū)潮海街道便民服務(wù)中心人社服務(wù)窗口打來了感謝電話:“現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)都需要在網(wǎng)上辦理,像我這樣不熟悉電腦的真犯愁,本想來潮海辦事大廳了解一下申請步驟,沒想到不僅配備了網(wǎng)上辦事設(shè)備,還專門安排了年輕工作人員在旁邊指導(dǎo)我一步步填寫,跑一趟就領(lǐng)到了失業(yè)金!”
“市民王女士所說的年輕工作人員,是便民服務(wù)中心和人社中心抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干,打造的一支由中心干部、窗口人員組成的專業(yè)化志愿服務(wù)隊(duì),積極爭做優(yōu)化營商環(huán)境的建設(shè)者、責(zé)任人,常態(tài)化開展‘愛心導(dǎo)服,便民服務(wù)'志愿服務(wù)活動(dòng)。截至目前,中心開展便民服務(wù)800余件。”潮海街道便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人續(xù)紅蒙介紹。
潮海街道便民服務(wù)中心積極發(fā)揮年輕隊(duì)伍力量,針對商事登記、食品經(jīng)營許可、失業(yè)登記、失業(yè)金申領(lǐng)、就業(yè)困難認(rèn)定、靈活就業(yè)補(bǔ)貼申請等業(yè)務(wù)網(wǎng)上申辦的特點(diǎn),制作高頻事項(xiàng)一掃通二維碼提升辦事指引精準(zhǔn)度,群眾掃一掃就能實(shí)現(xiàn)政策“一手掌握”;印發(fā)業(yè)務(wù)事項(xiàng)操作指南提升服務(wù)精細(xì)度,群眾隨時(shí)了解業(yè)務(wù)具體辦事流程;優(yōu)化升級辦事大廳自助服務(wù)區(qū),組織年輕成員引導(dǎo)群眾進(jìn)行辦理。導(dǎo)服期間,中心工作人員始終以微笑迎接群眾、以真心幫助群眾,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為不熟悉電腦操作的群眾講解辦理流程、完成業(yè)務(wù)登記,保證每一位群眾的業(yè)務(wù)都能順利辦理,實(shí)現(xiàn)“服務(wù)多跑路,群眾少跑腿”。
下一步,潮海街道便民服務(wù)中心將實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)導(dǎo)服活動(dòng)“常態(tài)化”,在工作中始終保持難事易事同樣認(rèn)真、生人熟人同樣熱情、忙時(shí)閑時(shí)同樣耐心的服務(wù)態(tài)度,以“讓每一位服務(wù)對象綻放笑容”作為服務(wù)宗旨,通過更加人性化、溫情化、精細(xì)化的服務(wù),努力讓每一位辦事群眾“期待”而來,“滿意”而歸。