即墨區(qū)潮海市場監(jiān)管所積極打造消費安全環(huán)境

發(fā)布:2022/3/18 9:09:44  來源:即墨信息港  瀏覽次  編輯:佚名

今年以來,即墨區(qū)潮海市場監(jiān)管所按照即墨區(qū)市場監(jiān)管局“作風能力提升年”活動要求,結合放心消費創(chuàng)建活動的深入,將及時化解消費糾紛,確保消費者合法權益作為打造公平、公正市場競爭環(huán)境的方式之一,第一時間趕到現(xiàn)場,多方調查取證,耐心調解雙方,依法做出處置意見,及時反饋結果,投訴舉報處置率保持100%、群眾滿意率達到98%以上。

3月10日,即墨區(qū)潮海市場監(jiān)管所接到即墨區(qū)政務服務熱線辦理單投訴舉報,姜女士反映:2月25日通過‘云客贊'微信公眾號,購買即墨區(qū)泰山一路577號小藍谷湯泉的洗浴票,花費99元購買5張,3月15日到期,現(xiàn)因為疫情不得聚集,無法使用,聯(lián)系商家告知不退,且不延后使用,對此不滿,要求協(xié)調退費,請責任部門落實處理并答復。

接到該投訴后,即墨區(qū)潮海市場監(jiān)管所執(zhí)法人員立即前往青島小藍谷湯泉酒店管理有限公司進行調查,經(jīng)調查,姜女士2月25日通過‘云客贊'微信公眾號花費99元購買5張3月15日到期的洗浴票,現(xiàn)因為疫情不得聚集,無法使用。本著切實維護消費者合法權益原則,執(zhí)法人員從中調解處理,經(jīng)與投訴人、第三方“云客贊”及商家多方協(xié)調,商家表示同意給投訴人兌換等值延期洗澡券。投訴人對消費調解結果表示滿意,對工作人員積極作為,維護消費者合法權益的行為表示感謝。

即墨區(qū)市場監(jiān)管局潮海所持續(xù)深入開展放心消費示范創(chuàng)建活動,鞏固“放心消費放在青島”創(chuàng)建成果,投訴舉報數(shù)量明顯下降,截至3月中旬,共受理各類投訴575起,比去年同期下降37.6%。

消費提示:隨著消費券、優(yōu)惠券、代金券網(wǎng)絡銷售盛行,各類公眾號、小程序五花八門,市場監(jiān)管部門提醒消費者在網(wǎng)上購買消費券、代金券時應注意:一是網(wǎng)站信譽,要選擇信譽度較高、規(guī)模較大、有質量保障的網(wǎng)絡經(jīng)營商,注意識別網(wǎng)站的合法備案標志,該類網(wǎng)站失信成本較高,交易較安全;二是電話試撥,對其網(wǎng)站上提供的聯(lián)系電話進行試撥驗證,也可向當?shù)赝ㄓ嵅块T查問注冊地是否與網(wǎng)站地址一致,謹防對方關機后無從查找;三是安全付款,盡可能選擇安全的支付方式,避免網(wǎng)絡私下交易。查詢銀行賬戶或信用卡的開戶城市,若與公司地址不一致,就應提高警惕;四是保存憑證,消費過程中注意保存如購物頁面、網(wǎng)上聊天記錄和付款憑證等相關購物憑證,以便出現(xiàn)消費糾紛后合法維權。


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