即墨區(qū)金口市場監(jiān)管所保障消費(fèi)者權(quán)益助力金山滑雪場企業(yè)健康發(fā)展

發(fā)布:2022/2/11 15:52:43  來源:即墨信息港  瀏覽次  編輯:佚名

春節(jié)期間,即墨區(qū)金口市場監(jiān)管所陸續(xù)接到涉及青島金口旅游開發(fā)有限公司(金山滑雪場)投訴數(shù)起,內(nèi)容涉及到服務(wù)態(tài)度、現(xiàn)場應(yīng)急處置能力、門票銷售管理等問題,執(zhí)法人員第一時間與投訴人和企業(yè)雙方聯(lián)系,全面了解情況,經(jīng)過耐心負(fù)責(zé)的調(diào)查取證和溝通協(xié)調(diào),最終以法攝人、以理服人、以情動人,及時化解消費(fèi)糾紛,在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益同時,助力企業(yè)健康發(fā)展,受到雙方肯定。

由于受冬奧會召開鼓舞和疫情期間外出不便影響,本地市民和周邊游客到金山滑雪場體驗(yàn)滑雪運(yùn)動的客流量比往年增加了一倍多,這也給企業(yè)的接待能力、服務(wù)措施等帶來新的考驗(yàn),涉及服務(wù)態(tài)度、現(xiàn)場應(yīng)急處置能力、門票銷售管理等問題凸顯出來,對此情況,即墨區(qū)市場監(jiān)管局早有準(zhǔn)備,首先在轄區(qū)監(jiān)管所加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查的同時,春節(jié)前由各職能科室、基層監(jiān)管所組成督導(dǎo)組,專門對金山滑雪場的特種設(shè)備運(yùn)行、餐飲安全、價格穩(wěn)定、應(yīng)急處置等相關(guān)情況進(jìn)行督查,及時整改落實(shí)不規(guī)范問題。做為轄區(qū)監(jiān)管的即墨區(qū)金口市場監(jiān)管所更是保持節(jié)假日24小時在線,一旦接到市民熱線立即進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,即時解決問題。

為更好的保障消費(fèi)者利益,并服務(wù)好企業(yè)發(fā)展,2月9日下午,金口市場監(jiān)管所針對投訴問題約談該企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人,執(zhí)法人員首先向當(dāng)事人通報了現(xiàn)場檢查及群眾反映相關(guān)問題,分析出現(xiàn)問題的原因,并提出整改措施,要求當(dāng)事人繼續(xù)加強(qiáng)對員工服務(wù)能力及業(yè)務(wù)水平方面的培訓(xùn),提高服務(wù)效能;針對存在的不足,立即自查自糾,及時整改落實(shí),在消除安全隱患的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善內(nèi)部管理機(jī)制,提高執(zhí)行力;要求企業(yè)在所有游客能看得到的地方張貼客服電話、處理現(xiàn)場投訴負(fù)責(zé)人的電話,做到游客能在最快的時間里得到幫助。同時,執(zhí)法人員還綜合日常監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)和執(zhí)法過程發(fā)現(xiàn)情況提出合理化建議,建議企業(yè)實(shí)行預(yù)約制,通過短信等方式告知購票人做好提前預(yù)約,避免“跑空”“久等”;建議門票銷售區(qū)分時段,并實(shí)行每一時段“限流”,實(shí)時掌握各時段游客數(shù)量,做好游客疏導(dǎo)、避免游客積壓。

約談會上,青島金口旅游開發(fā)有限公司(金山滑雪場)場地部經(jīng)理侯曙昌表示:“多謝金口監(jiān)管所對企業(yè)的關(guān)心支持,在處置投訴舉報過程中,既維護(hù)消費(fèi)者利益又充分考慮企業(yè)發(fā)展中的實(shí)際情況,還幫助企業(yè)出點(diǎn)子、想辦法,真讓我們感動,今后我們也會針對存在的問題立即整改,切實(shí)為廣大游客提供一個安全、放心又舒適的休閑場所”。另外,執(zhí)法人員在規(guī)范企業(yè)經(jīng)營同時,提醒廣大市民和游客一定要做好出行計(jì)劃,為了更好的體驗(yàn)滑雪運(yùn)動,提前做好預(yù)約工作,以免出現(xiàn)不和諧場面。

據(jù)悉,自2022年1月份以來,青島金口旅游開發(fā)有限公司(金山滑雪場)共接待游客2.6萬余人次,其中,2月1日(正月初一)到2月6日(正月初六)春節(jié)假期接待8000余人次,截至2月9日,即墨區(qū)金口市場監(jiān)管所協(xié)調(diào)處置消費(fèi)投訴16起,保持投訴舉報處置率、滿意率兩個100%,有效保障消費(fèi)者自身利益。


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